Enquêtes de satisfaction concessions automobilesEnquêtes de satisfaction concessions automobiles

Enquêtes de satisfaction


Enquêtes qualité après intervention APV et livraison VN

Pilotez la satisfaction de vos clients avec des solutions simples et fiables


Les enquêtes après intervention sont nécessaires pour piloter la satisfaction des clients et les préparer à l’enquête constructeur. Nous appelons donc directement vos clients pour évaluer leur satisfaction : intervention après-vente, après livraison ou selon vos besoins spécifiques.


3 bénéfices : recueillir ainsi les commentaires en direct, préparer les clients à l’enquête constructeur et vous alerter immédiatement si besoin ; pour gérer une plainte ou vous communiquer les intentions d’achat détectées.


ADM Conseils vous propose une prestation complète adaptée à vos besoins. Nous respectons vos contraintes de délais vis-à-vis du constructeur.

Enquêtes de satisfaction concessions automobilesEnquêtes de satisfaction concessions automobiles

Nos clients témoignent :

ADM Conseils accompagne les concessions BMW et MINI SAINT-MERRI depuis plusieurs années sur de nombreux projets : enquêtes de satisfaction, inscriptions à des événements, relances téléphoniques... Une équipe à l'écoute et un travail rigoureux. Un prestataire fiable.

Le déroulé :

1. Traitement des fichiers

Mise aux normes, extractions pour exploitation.

2. Création des scripts

Un scénario adapté à vos objectifs, à l’audience visée, particuliers ou professionnels, Service ou VN, etc.

3. Formation des conseillers

Ils/elles sont formé(e)s à votre Marque, au contexte de l’opération, aux informations à recueillir et au ton à adopter pour vous garantir des appels efficaces.

4. Appels des clients

Script et cycle d’appels selon les scénarios divers : contact personne physique, répondeur, erreur...

5. Retour d'information

Pour vous la garantie d’un suivi en direct, d’un compte-rendu quotidien des urgences et un rapport complet chaque mois.

 

Campagne SMS

Et aussi en option : Campagne SMS de renfort pour remercier les clients qui ont répondu ou sensibiliser les clients après plusieurs appels non aboutis

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Les enquêtes après intervention sont nécessaires pour piloter la satisfaction des clients et les préparer à l’enquête constructeur. Nous appelons donc directement vos clients pour évaluer leur satisfaction : intervention après-vente, après livraison ou selon vos besoins spécifiques.


3 bénéfices : recueillir ainsi les commentaires en direct, préparer les clients à l’enquête constructeur et vous alerter immédiatement si besoin ; pour gérer une plainte ou vous communiquer les intentions d’achat détectées.


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1. Traitement des fichiers

Mise aux normes, extractions pour exploitation.

2. Création des scripts

Un scénario adapté à vos objectifs, à l’audience visée, particuliers ou professionnels, Service ou VN, etc.

3. Formation des conseillers

Ils/elles sont formé(e)s à votre Marque, au contexte de l’opération, aux informations à recueillir et au ton à adopter pour vous garantir des appels efficaces.

4. Appels des clients

Script et cycle d’appel selon les scénarios divers : contact personne physique, répondeur, erreur...

5. Retour d'information

Pour vous la garantie d’un suivi en direct, d’un compte-rendu quotidien des urgences et un rapport complet chaque mois.

 

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